Điều Khoản & Điều Kiện

Điều 1 – Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của letqua, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. letqua áp dụng chính sách giới hạn độ tuổi 18+ như một quy định nội bộ của nền tảng.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của letqua hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân trung thực, chính xác và thuộc về chính bạn — không được sử dụng danh tính của người khác.
• Chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống letqua. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản.

Điều 2 – Tài khoản người dùng

Tài khoản letqua là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Mật khẩu: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. letqua khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Thông tin tài khoản: Mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại, họ tên) phải được thực hiện thông qua hệ thống chính thức và xác minh bởi đội ngũ letqua.
• Phiên đăng nhập: Nên đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Nghi ngờ xâm phạm: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của letqua qua địa chỉ [email protected] để được xử lý kịp thời.

letqua không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

Điều 3 – Nạp tiền & rút tiền

letqua hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại trải nghiệm giao dịch thuận tiện nhất, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài phút. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do yêu cầu xác minh bổ sung.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có). letqua cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian sớm nhất có thể.
• Giới hạn giao dịch: Hạn mức nạp và rút tối thiểu/tối đa áp dụng theo từng phương thức thanh toán và sẽ được hiển thị rõ ràng trong giao diện thanh toán.
• Tiền tệ: Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số tiền hiển thị trên nền tảng đều sử dụng định dạng dấu chấm làm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).
• Phí giao dịch: letqua hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng của họ.

Điều 4 – Quy tắc đặt cược

Tất cả các trò chơi trên letqua — bao gồm xóc đĩa, đá gà, nổ hũ, casino live và cá cược thể thao — đều tuân theo các quy tắc cụ thể được công bố tại trang trò chơi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy bỏ hoặc sửa đổi sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của letqua và/hoặc nhà cung cấp game. Quyết định của hệ thống là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, letqua sẽ xem xét và xử lý theo từng tình huống cụ thể với tinh thần công bằng, minh bạch.
• letqua có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng tài khoản hoặc từng trò chơi tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

Điều 5 – Khuyến mãi & tiền thưởng

letqua thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Vòng cược (Wagering requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình). Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy bỏ.
• Một khuyến mãi mỗi hộ gia đình: Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được nhận một khuyến mãi chào mừng dành cho người chơi mới.
• Quyền thu hồi thưởng: letqua có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.

Điều 6 – Hành vi bị cấm

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng, letqua nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ chơi game thay cho con người.
• Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc gian lận trong hệ thống trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc gian lận tiền thưởng.
• Sử dụng tài khoản cho các hoạt động rửa tiền hoặc các giao dịch tài chính phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo hoặc tài liệu giả.
• Mở tài khoản thay mặt hoặc ủy quyền cho người dưới 18 tuổi.

Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và từ chối toàn bộ các yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý, tùy theo mức độ vi phạm.

Điều 7 – Quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu

letqua thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích đã được mô tả trong chính sách đó.

• Dữ liệu cá nhân được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và liên lạc với người dùng.
• letqua áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Điều 8 – Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ của letqua được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép:

• letqua không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật trong mọi thời điểm.
• letqua không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Kết quả cờ bạc phụ thuộc vào yếu tố may rủi và không thể dự đoán trước.
• letqua không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do hành vi của bên thứ ba, sự cố mạng internet ngoài tầm kiểm soát của letqua, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.).

Điều 9 – Chấm dứt & đình chỉ tài khoản

letqua có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Nghi ngờ tài khoản liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Bạn cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ letqua. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của bạn, số dư còn lại (sau khi hoàn tất kiểm tra) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Điều 10 – Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình giải quyết của letqua như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu chi tiết đến bộ phận hỗ trợ qua email [email protected], mô tả rõ vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra, v.v.).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ letqua sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 2, ban quản lý cấp cao của letqua sẽ xem xét lại và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc. Quyết định này có tính ràng buộc.

letqua cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi chính đáng của người chơi lên hàng đầu trong quá trình giải quyết.